FAQ

Non. Elle est totalement gratuite.

Aucun compte n’est nécessaire pour prendre rendez-vous chez un professionnel. Si vous êtes nouveau patient ou déjà patient avec un espace en ligne non encore activé, il peut vous être proposé par email d’activer un espace, après la prise du rendez-vous. Cet espace permet l’annulation et la confirmation des rendez-vous pris chez le professionnel concerné.

Dans ce cas, vous ne pouvez pas prendre rendez-vous en ligne. Vous devez appeler le professionnel avec un téléphone fixe ou vous déplacer chez lui.

Certains d’entre eux peuvent choisir d’interrompre momentanément la prise de rendez-vous en ligne en raison d’une suractivité ou d’une absence.

Les professionnels peuvent choisir d’afficher seulement les soins réservables en ligne ou bien tous les soins qu’ils pratiquent, y compris ceux qui ne sont réservables que par téléphone.

Vous pouvez appeler le professionnel ou cliquer sur le lien d’annulation présent dans les messages de confirmation et rappel de rendez-vous que vous avez reçus. Si vous avez un espace patient actif, vous pouvez également annuler un rendez-vous dans cet espace, et éventuellement en prendre un autre.

Ce message signifie que les informations que vous avez renseignées en ligne ne correspondent à celles détenues par le professionnel. Il faut alors le contacter et vérifier les informations enregistrées dans votre dossier.

Non. Le professionnel a le choix de vous demander ou non de saisir un code envoyé par email ou SMS.

Le temps de réception du code dépend du réseau de votre opérateur. Au-delà de 2 minutes, nous vous invitons à vérifier si le numéro de téléphone que vous avez renseigné est exact. Si ce numéro est correct, vous devez contacter directement le professionnel avec qui vous souhaitez prendre rendez-vous.

Vérifiez que l’email envoyé ne se trouve pas dans vos courriers indésirables (spams). Contactez le professionnel pour vérifier que l’adresse email enregistrée dans votre dossier est toujours correcte.

Le code de confirmation reçu est valable 15 minutes. Trois tentatives de validation du code sont possibles.

Contactez le professionnel par téléphone. Il pourrait peut-être vous proposer des créneaux non disponibles en ligne.

Les données des patients sont conservées en France chez un hébergeur certifié Données de santé (HDS) et sont donc protégées avec un très haut niveau de sécurité. Aucune donnée collectée n’est transmise à un tiers, autre que le professionnel concerné par la prise du rendez-vous. Veuillez-vous référer aux conditions générales d’utilisation de ce module de prise rendez-vous et à la politique de protection des données personnelles figurant sur le site internet du professionnel proposant la prise de rendez-vous en ligne.

Si vous ne trouvez pas de réponse à l’une de vos questions, veuillez contacter le professionnel.